Основните типове клиенти са четири и всички сме ги срещали: – Хейтърът, който мърмори и се противопоставя на всичко. За да свалите гарда му, подходете с въпроса – „КАКВО?“. – Емоционалният клиент, който е усмихнат и свеж. Въпросът „КОЙ?“ е ключов. – Изследователят, който иска да знае и най-малката подробност. Въпросът „ЗАЩО?“ е ключов за тези клиенти. ​- Съветникът, който е като движеща се енциклопедия. Въпросът „КАК?“ е ключов за този тип потребители.